Рост волны негодования по отношению к банкам со стороны россиян вызван слишком жесткими мерами по возврату просроченных платежей по кредитам.

Довольно часто работа банковских служб по взысканию начинается еще до того, как заемщик допустил оплошность и не смог вовремя внести деньги. Сотни, тысячи звонков и SMS-сообщений с напоминанием о внесении оплаты и погашении кредита получает каждый, кто что-то купил в кредит. Может ли недовольство россиян на слишком агрессивную политику банков по возврату просроченной задолженности оказать влияние на экономику России в целом?

В Банке России признали — чрезмерный рост потребительского и наличного кредитования привел к многократному увеличению количества отправляемых заемщиками жалоб. При этом сразу становится ясно, что проблема лежит исключительно в социальной сфере. Основная проблема заключается в том, как производится начисление штрафов за просроченный платеж по кредиту, а также, какие методы используют службы банков по взысканию.

Многие эксперты опасаются взрыва кредитного «пузыря». Рост негодования более чем в два раза пугает и государственных чиновников. Так, к примеру, только в прошлом году в различные государственные органы было направленно более 14 тыс. жалоб, а в 2011 году всего 6 тыс. Разница в цифрах красноречиво говорит сама за себя. Сегодня количество жалоб продолжает расти, только по итогам первого квартала текущего года уже поступило около 4 тыс. жалоб и писем с просьбой разобраться в той или иной ситуации.

В самих банках пытаются скрыть рост негодования клиентов. К примеру, представитель ХКФ Банк отметил, что роста числа жалоб на кредиты в банке не заметили. Однако он согласился, что общий рост обращений есть, но, по его словам, это связано с расширением каналов обратной связи.

В пресс-службе Сбербанка России заявили, что не отмечают резкого роста жалоб со стороны клиентов, не смотря на активный рост кредитного портфеля по итогам 2012 года.

Представитель еще одного банка отметил возможную причину роста жалоб клиентов в Центробанк — увеличение количества требований со стороны клиентов по возврату уплаченных ранее комиссий и пени.

Некоторые эксперты предполагают, что рост недовольства банками среди россиян связан только с увеличением количества кредитов. Однако другие специалисты высказывают мнение о том, что основной причиной сложившейся ситуации стало повышение финансовой грамотности населения. Люди стали активно включаться в кредитные отношения: на сегодняшний день в базе банков находится свыше 60 млн. заемщиков, составляющих почти 80% активного населения России.

По итогам прошлого года банковский сектор показал рост в 19%, основным драйвером которого стало розничное кредитование. Розничный кредитный портфель банков вырос почти на 40% и в абсолютных цифрах превысил 7 трлн. руб. Наиболее впечатляющий результат показал рынок кредитных карт. Рост на котором превысил 80%. При этом портфель корпоративных кредитов показал рост всего лишь на 12.70%.

В тоже время все эксперты едины в одном — в банках недооценивают риски выдаваемых необеспеченных потребительских кредитов. Огромное количество этих займов вернуть не так просто. Резкий рост кредитования физических лиц вызывает обеспокоенность у руководства Банк России. Так, с 1 марта текущего года были увеличены требования по формированию резервов под выдаваемые необеспеченные потребительские кредиты. А с 1 июля данные меры должны будут пересмотрены еще раз. При расчете нормативов достаточности, необеспеченные розничные займы будут подлежать учету с повышенным риском. Несмотря на то, что на сегодняшний день суммарная долговая нагрузка не такая большая, однако риски «взрыва пузыря» все же существуют. Как считают многие экономисты, в первую очередь они вызваны высокой долей выданных потребительских кредитов с завышенными процентными ставками.

За высокие ставки критикуют кредитные организации и чиновники. Так, в конце апреля текущего года российский президент В.Путин обратился к банкирам с предложением снизить процентные ставки по кредитам за счет уменьшения собственной маржи. Запредельно высокими процентами по кредитам называл и министр финансов. А глава министерства экономического развития назвал высокие процентные ставки, несмотря на низкую инфляцию в стране, одной из трех основных причин замедления экономического роста. Однако пока все остается без изменений, банкиры по-прежнему продолжают стоять на своем и не собираются терять получаемую за счет завышенных процентных ставок по потребительским кредитам прибыль. А следовательно, и в экономике России могут произойти существенные изменения.