• Реклама:
Новости рынка банков и микрозаймов

Время эскроу – время E-commerce

 

Электронные сделки стали неотъемлемой частью жизни жителей нашей страны: мы и покупаем, и продаем через интернет каждый день.

Именно поэтому так важно, чтобы сделка в сети была защищена. Сегодня для этого можно воспользоваться сервисом защищенных сделок – escrow. Он помогает гарантировать получения оплаты, минимизировать риски при отмене соглашения или мошенничестве.

«КредитОтзыв.Ru» поговорил с директором по маркетингу компании SafeCrow, ставшего первым эскроу-сервисом в России, Натальей Сергеенко. В своем интервью она рассказала об отличительных особенностях компании и объяснила, как и почему SafeСrow конкурирует с биткоинами.

Чем сервис SafeСrow отличается от других эскроу-сервисов?

– В настоящее время у SafeCrow нет аналогов на российском рынке. Ближайшим конкурентом можно условно считать сервис безопасной доставки, который запустила площадка «Юла». Однако SafeCrow предлагает услуги по защите сделок, заключенных на любых площадках, включая услуги.  В то время, как «Юла» – только на своей.

«Яндекс» формально предоставляет похожий механизм, но при этом продавцу необходимо быть клиентом «Яндекс.Кассы», а покупателю совершить покупку через «Яндекс.Маркет». Расширенные услуги, типа юридического сопровождения, арбитража и третейского суда они не предоставляют, а без этого полноценный эскроу-сервис не имеет смысла.

Что касается банков, то они сегодня очень неохотно открывают эскроу-счета. Фактически, это делается только в одном случае – при продаже квартир в новостройках. C 1 июля 2019 года планируется использовать банковские эскроу-счета для депонирования денег при долевом строительстве. Подчеркну, что все это простые ситуации, при которых понятна история актива и практически нет юридических рисков. Более сложные случаи банки просто оставляют другим игрокам рынка, таким как SafeCrow.

Дополнительными особенностями нашего сервиса можно считать разнообразие форм платежей – возможны расчеты и с банковского счета, и картами, при этом сумма платежа не ограничивается. Комиссию, в отличие от встроенных на площадках сервисов, можно распределить между участниками. К тому же у компании есть гибкая партнерская программа, позволяющая подстроиться под любую платежную систему и любой вид торговли.

– Почему появилась необходимость такого сервиса?

– Активное развитие интернет-торговли привело к тому, что покупатель лишается возможности предварительно осмотреть и проверить товар, который он покупает. Поэтому резко возрастает риск как различных недоразумений, типа бракованного товара, так и откровенного мошенничества, особенно если речь идет о покупке подержанных вещей.

Нам пришлось столкнуться с этим лично: один из основателей компании купил на AliExpress телефон, который имел функциональную проблему. Попытки договориться с продавцом о возврате товара за его счёт ни к чему не привели. Попытка воспользоваться программой защиты покупателей (Buyer Protection), которая должна урегулировать возникающие проблемы с продавцами, торгующими на AliExpress привела лишь к тому, что техподдержка выбрала самое выгодное на их взгляд предложение продавца — скидку 20% — и перечислила на счёт покупателя.

Обжаловать решение не получилось: через месяц ожидания пришёл ответ от арбитража, который сводился к тому, что товар доставлен и вернуть его можно только за счет покупателя. Деньги же вернуть можно только через суд в Китае. То есть подобные маркетплейсы работают по принципу: если товар не доставлен — прав покупатель, а если доставлен — продавец.

Такой подход показал необходимость создания сервиса, который бы действительно защищал покупателя, особенно при получении некачественного товара и других случаях нарушения своих обязательств продавцом.

– Какие преимущества дает сервис SafeСrow участникам сделок? Когда и почему его нужно использовать?

– Главное преимущество – снижение рисков и гарантии. Продавец может быть абсолютно уверен, что товар будет выкуплен (т.к. платеж уже внесен), а покупатель – что получит заказ, полностью соответствующий всем заявленным характеристикам. При этом пользование сервисом очень простое – нужно лишь через онлайн форму внести описание покупки, зарегистрироваться и провести оплату.

Использовать эскроу-сервис необходимо в тех случаях, когда вы имеете дело с новым, незнакомым контрагентом и существует риск невыполнения им своих обязательств. Например, продавец заберет деньги и не пришлет товар, или пришлет не то, что вы заказали. Или покупатель не придет за посылкой, или хуже – получит товар, но не пришлет оплату.

Особенно актуально использование нашего сервиса при частной интернет-торговле, приобретении виртуальных товаров, услуг и других товаров, бывших в употреблении. В развитых странах услуги эскроу широко применяется в различных сферах, в том числе недвижимости, и в России это направление также представляется очень перспективным, если речь идет о вторичном рынке. Рынок же с2с торговли по итогам 2017 года составил 300 млрд рублей, а частных аутсорс-услуг – 604 млрд руб.

– Чем гарантируется безопасность сделки?

– Главной гарантией оказывается то, что доверенное лицо – эскроу-сервис, не переведет деньги продавцу, пока покупатель не подтвердит, что он получил товар, соответствующий всем заявленным характеристикам. Если кто-то из участников сделки не выполнит обязательства, предусмотренные договором, то продавец останется со своим товаром, а покупатель – со своими деньгами. Никто ничего не потеряет.

– Насколько SafeСrow конкурирует с биткоинам за право ассоциироваться с понятием «блокчейн»? Насколько вообще правомерно использовать это понятие?

– Биткоин действительно ассоциируется с понятием блокчейн. Но биткоин – это не технология, не сервис, а виртуальные деньги, средство платежа.

Если же сравнивать эскроу и блокчейн, то общее у них, наверное, только то, что они гарантируют полное и точное соблюдение условий сделки. Но блокчейн использует для этого технологии распределенных данных, при котором все сделки с активом фиксируются на множестве компьютеров, поэтому подделать информацию об обязательствах контрагентов практически невозможно.

Эскроу – традиционная технология, которая совершенствовалась во всем мире на протяжении полутора с лишним веков. Она, в отличие от блокчейна, четко регламентируется законодательством, понятна для всех участников сделки, проще и, в конечном итоге, намного дешевле. Пока, по крайней мере.

Не могу не отметить, что совершенствованием технологии блокчейн различные компании занимаются уже несколько лет, но ни одной реально работающей системы на обывательском уровне до сих пор не создано. В то время как услуги эскроу предоставляют тысячи компаний во всех развитых странах мира. Хотя в России данное направление новое, и SafeCrow является пионером в этом бизнесе.

– Насколько SafeСrow популярен среди обычных покупателей, интернет-магазинов и сервисов E-commerce?

– За год мы выросли в 10 раз. Могу привести еще один факт: сервис «Наложка» (защита платежа с доставкой), который мы запустили совместно с логистической компанией СДЭК в августе прошлого года, с каждым месяцем показывает почти четырехкратный прирост. Аналогов нет, поэтому сейчас такие высокие темпы.

– Если контрагент все же обманул сервис и использовал призрачный счёт, возьмет ли сервис на себя потери?

— Это маловероятная ситуация, во-первых потому, что есть фрод-мониторинг, платеж по ворованой карте просто не пройдет. Во-вторых, товар не будет отправлен, пока 100% предоплаты не поступит в систему. Деньги дальше будут хранится в сервисе до момента получения заказа. А передача заказа происходит при сотруднике доставки, чтобы исключить риск подмены. Лично в нашей практике обманов со стороны покупателей товаров не было. Только пару попыток при сделках по услугам. Со стороны частных продавцов такие ситуации сплошь и рядом. Но если такое вдруг произойдет, эскроу-сервис, конечно, обязан будет возместить потери клиентам.

– Как за время работы SafeCrow изменилась ситуация на рынке?

Перемены колоссальные. Главное, что интернет-торговля сегодня становится все более разнообразной: появляются новые форматы и каналы реализации товаров. На смену доктрине мультиканальности, когда компании внедряли онлайн-магазины и мобильные сервисы приходит оминиканальность. Сегодня эффективный ритейлер — это магазин, который взаимодействует с покупателями на всех стадиях, не долбит надоедливой рекламой, а делает персонифицированные предложения в “среде обитания” клиента и оказывает качественный сервис, включая доставку и гарантию. Но для того чтобы эффективно работать в новых условиях, ритейлер обязан развивать доверие клиентов к себе. То есть предлагать покупателям технологии, собственные или от внешних разработчиков, которые бы давали людям ощущение безопасности при покупках.

Еще одна важная тенденция – рост количества фрилансеров. Сегодня их в России пять миллионов, а через три года, по некоторым прогнозам, будет 15 миллионов. В связи с этим все острее становится вопрос справедливой оценки и оплаты труда фрилансеров. С одной стороны, заказчики не платят, с другой – исполнители делают не то, что от них ожидают. Рейтинги и отзывы в интернете накручиваются, в итоге результаты по качеству исполнения не оправдывают надежд заказчика. И здесь без услуг эскроу-агента не обойтись.

Среди множества различных ICO то и дело появляются проекты, нацеленные на использование блокчейна для решения этой проблемы. Но никто из них пока не сообщил о каких-либо реальных результатах. Так что по факту никаких механизмов для предупреждения мошенничества в этой сфере, кроме эскроу, сегодня нет.

Одним из главных препятствий для развития E-commerce по-прежнему остается мошенничество при интернет-продажах. Так, по данным исследования, проведенного осенью агентством Data Insight совместно с Avito.ru, 63% покупателей пожаловались на то, что покупка не была выслана после оплаты. И здесь открывается практически необъятное поле деятельности для эскроу-сервисов. 

Марина Садчикова

Ваше мнение:

Добавить ваш комментарий:

Вконтакте Одноклассники Мой мир
При использовании материалов сайта активная ссылка на kredit-otziv.ru обязательна.

Поделиться в соц сетях и в Интернете

Наверх