• Реклама:
Новости рынка банков и микрозаймов
Звонки должникам МФО от робота

У компании «Вэббанкир» появился робот-коллектор

Микрофинансовая организация «Вэббанкир» начала использовать для взыскания задолженности клиентов робота. Пока автоматизированная система не может сравниться по эффективности работы с живыми сотрудниками, однако бесполезной ее также назвать нельзя. За пять дней тестирования робота с клиентами было установлено около шести тысяч контактов, 22% из них завершились внесением платежа.

Робот Коллектор МФО ВэббанкирИспользование робота показало, что значительная доля должников не смогла понять, что им звонит не живой сотрудник. Разоблачить искусственный разум удалось лишь каждому пятому клиенту. Робот-коллектор общался с заемщиками по заранее разработанным скриптам, что позволило всего за пять дней взять почти 3000 обещаний об оплате и перевести около 1500 обещаний в оплату. Однако об успехе проекта говорить пока рано — система автоматического сбора задолженности, внедренная компанией «Вэббанкир», оказалась как минимум вдвое менее эффективной по сравнению с живыми сотрудниками.

Робот не всегда способен распознать то, что говорить человек на том конце провода. Довольно часто клиенты пытаются говорить параллельно голосу машины, что усложняет распознавание системой слов. Вопросы вызывает и то, насколько эффективным будет использование робота при звонках должникам, уклоняющимся от оплаты. 

Впрочем, и приятных впечатлений от работы искусственного интеллекта также немало. Самый очевидный из них — абсолютная стрессоустойчивость робота, которая не позволит ему выйти за пределы дозволенного и нарушить при общении с должником закон. Еще одно неоспоримое достоинство машинного сбора долгов — возможность осуществления звонков в режиме нон-стоп по нескольким линиям сразу. Станет ли все это весомым аргументом в пользу масштабной замены живых сотрудников роботами, покажет время. 


О том, как робот Анна заменит сотрудников Сбербанка, читайте здесь.

Ваше мнение:

Добавить ваше сообщение

Заголовок: (укажите тему сообщения)

Ваш текст:

Имя, город:

Email (не публикуется):

Соглашаюсь с правилами публикации отзывов/комментариев
на сайте Kredit-otziv.ru

При использовании материалов сайта активная ссылка на kredit-otziv.ru обязательна.

Поделиться в соц сетях и в Интернете

Наверх