SummitGroup возглавил рейтинг качества продаж инвестиционных продуктов МФК
Для анализа было выбрано 24 МФК, имеющие представительства в Москве, и 102 параметра, по которым проводилась оценка.
Исследователи оценили полноту и прозрачность информации на официальном сайте МФК, качество и доступность телефонной консультации, консультации в офисе, провели общую оценку впечатления от консультации.
Эксперты обращали внимание на такие составляющие, как:
- размещение правоустанавливающих документов, финансовых отчетностей, информации о собственниках, истории компании, ее ценностей и миссии;
- наличие онлайн-заявки и онлайн-доступа к линейке услуг;
- возможность получить оперативную консультацию онлайн;
- размещение на сайте материалов, направленных на повышение финансовой грамотности клиентов, наличие присвоенных МФК рейтингов;
- присутствие МФК в рэнкингах МФК;
- полнота консультации, инициативность сотрудника, готовность помочь клиенту принять правильное решение;
- содержание консультации и то, как сотрудник реагировал на возражения клиентов о допустимости высокой ставки.
Среди компаний, участвующих в исследовании, SummitGroup заняла в рейтинге первое место, получив самое большое количество баллов по этим показателям – 343 балла.
Проверяющие высоко оценили честность и активность наших сотрудников, готовность к помощи и ответу на все вопросы, а также отметили полноту рассказа о продукте и доброжелательность менеджеров.
Исследование доступно по ссылке: http://sapfir.org/news/510
Компания SummitGroup (развивает бренды «Центр Займов», «ДоброЗайм») – группа компаний, объединяющая несколько организаций, основной профиль деятельности которых – микрофинансирование, находится на 6 месте по общему размеру портфеля микрозаймов в рэнкинге «Эксперт РА», развивает сеть офисов по всей России, выдает займы под залог авто, а также займы для развития бизнеса.