"Райффайзенбанк" отказался помочь своей клиентке
Клиентке "Райффайзенбанка" пришлось дважды столкнуться с бюрократическим и невнимательным подходом со стороны сотрудников учреждения при попытке получения информации от банка, из-за чего она лишилась 2 тыс. рублей.
В первом случае причиной обращения стал денежный перевод 1000 рублей на номер "Мегафона", которым она не пользовалась более полугода, но понадобилось перевести срочно деньги для подключения iPad. Однако она не знала о новом правиле, согласно которому через определенное время отсутствия активности абонента его номер переходит другому пользователю. В офисе оператора связи для возврата денег у нее попросили банковскую выписку по операции, которую клиентка осуществила при помощи карты "Райффайзенбанка". Однако сотрудники банка ей отказали в предоставлении такой информации с мотивировкой, что такая выписка возможна, только если операция проводилась через банкомат или интернет-банк. На отправленное заявление повторить отказ в письменной форме ответ она так и не получила.
История повторилась примерно в аналогичной ситуации, но уже с номером оператора "Билайн". Девушка ошиблась в одной цифре и столкнулась с той же просьбой теперь уже от них о выписке по банковской операции. От банка она получила ровно тот же отказ с той же формулировкой: операция осуществлена не через банкомат или личный кабинет интернет-банка.
У клиентки "Райффайзенбанка", лишившейся таким образом 2 тыс. рублей, будут теперь не самые лучшие отзывы о кредитных картах банка. По мнению юристов, у нее есть весомый повод для обращения, как минимум, в Роспотребнадзор, так как банк не ответил в предусмотренные законом сроки. Более того, закон обязывает предоставлять информацию по любым банковским операциям клиента, в том числе по его картам. Технические трудности банка не являются проблемой клиента.
Пока "Райффайзенбанк" не делает жизнь для своих клиентов легкой, банк "Хоумкредит" действует прямо противоположно, расширяя возможности дистанционного управления счетом. Подробности читайте в заметке "Кредитный кабинет».