Почему клиенты Сбербанка не отличают робота от живого консультанта?
Робот с искусственным интеллектом (AI-робот) общается с клиентами Сбербанка еще с 2020 года. Однако не все воспринимают его как бездушную машину. Согласно опросу, проведенному банком, 74% клиентов уверены, что говорят не с роботом, а с живым человеком – консультантом, готовым помочь и сориентировать по банковским продуктам.
В Сбербанке связывают это с продвинутостью робота. Он легко определяет пол и возраст человека, распознает акцент и сложные фразы, говорит разными голосами. В арсенале искусственного интеллекта три типа голоса – стандартный, эффективный и эмпатичный, которые подбираются с учетом индивидуальных особенностей каждого клиента.