​На какие банки россияне жалуются чаще всего?

В службе финансового уполномоченного отмечают: уже два года подряд чаще всего россияне жалуются на Сбербанк и ВТБ (на них поступило 2625 и 1619 жалоб соответственно), а также на Совкомбанк (1372 жалобы).

За ними следуют Альфа-Банк (1028 жалоб), Тинькофф Банк (890 жалоб), Почта Банк (742 жалобы). Замыкают десятку банков с максимальным числом недовольным клиентов Россельхозбанк (708 жалоб), Промсвязьбанк (397 жалоб), «Открытие» (374 жалобы), Газпромбанк (361 жалоб).

Стоит отметить, что через службу финуполномоченного поступает очень мало обращения: 0,05% в ВТБ и всего 0,02% в Сбербанке. Альтернативным каналом связи может быть, например, интернет-приёмная Банка России.

Чаще всего клиенты недовольны величиной комиссий и стоимостью дополнительных услуг в рамках договоров потребительского кредитования (в том, числе страховки). Также популярны случаи списания денег, полученных клиентами в связи с ошибкой банка при расчёте обменных курсов. Например, в 2022 году несколько клиентов выиграли спор у Тинькофф Банка. Они смогли хорошо заработать благодаря неправильным курсам в интернет-банке. Хотя банк называл их действие злоупотреблением, однако клиенты сумели отстоять свои права в судебном порядке.