Россияне недовольны условиями кредитных каникул. Но даже если после знакомства с графиком платежей они хотят отказаться от услуги, сделать это не так просто.
В сети растет количество жалоб на кредитные каникулы, которые невозможно отключить. Заемщики сообщают, что оказались разочарованы условиями предоставляемой отсрочки: многие пишут, что в результате сумма долга значительно выросла, как и срок действия кредита. Когда же клиенты сообщают банку, что изначально речь шла совсем о других суммах переплаты или графиках платежей, им отказываются отключить кредитные каникулы. Максимум, чего могут добиться заемщики – признание банком «ошибки» в подсчетах и обещание исправить её. А некоторые пользователи и вовсе рассказывают, что после подачи заявки на кредитные каникулы не могут дозвониться до колл-центра банка для её отмены: все звонки сбрасываются.
Жалобы поступают в основном на ВТБ и Сбербанк, но можно предположить, что два крупнейших банка просто отражают общую ситуацию на рынке: к сожалению, механизм предоставления кредитных каникул еще совершенно не отлажен. Кредитным организациям понадобится время, чтобы отработать все алгоритмы и избежать недовольства со стороны клиентов.
