Мы на связи: ВТБ тестирует видеобанкоматы

Так называемый «цифровой офис» от ВТБ заработал в двух московских филиалах банка — на Цветном бульваре и в «Афимолле».

Новые устройства сохраняют все стандартные функции банкомата, но при этом дают возможность проконсультироваться с представителем контакт-центра по видеосвязи. В ВТБ планируют, что благодаря этому клиенты банка смогут существенно сэкономить свое время, получая все необходимые услуги и помощь в режиме «одного окна». Кроме того, экономятся и ресурсы самого банка: как рассчитывают в кредитной организации, видеобанкоматы способны обеспечить более 90% услуг, предоставляемых обычными менеджерами. А это означает, что и нагрузка на филиалы станет значительно меньше.

Заменять консультантов роботами еще в прошлом году пытались в Геобанке, однако вариант с видеобанкоматом кажется не только реалистичней, но и «человечней».