• Реклама:
Публикации
images

Experian узнал, как люди относятся к раскрытию персональных данных

12.01.2018 0 368 Все Публикации
 

Компаниям следует более подробно объяснять клиентам, для чего нужен обмен данными, — такой вывод сделали в центре исследований Experian.

Организация провела исследование и выяснила, что у людей разный уровень понимания того, каким образом компании используют их персональные данные, предоставленные в обмен на товары и услуги.

Исследование проводилось в Великобритании.

По его итогам было выявлено четыре группы людей: «Неосведомленные», «Согласные», «Осторожные» и «Инкогнито», которые различаются уровнем доверия и вовлеченности в процесс обмена данными.

«Неосведомленные» (22% населения): эти клиенты не знают, как компании могут использовать их данные. Зачастую они так торопятся получить желаемый товар или услугу, что нажимают кнопку «Согласен», не осознавая последствий этого шага и весьма смутно представляя, как могут использоваться их данные.

«Согласные» (41% населения): они согласны на предоставление информации, но не в восторге от того, что их просят раскрыть довольно значительный объем персональных данных для получения товаров и услуг. Представители этой группы считают обмен информации на товары и услуги неизбежным компромиссом. Они осознают ситуацию, но не всегда довольны ею.

«Осторожные» (28% населения): эти клиенты гораздо более осмотрительны в своем подходе к обмену данными. Прежде чем раскрывать какую-то информацию, они стараются убедиться, что у запрашивающей данные компании хорошие отзывы и она достойна доверия, а также внимательно вчитываются в соглашение, которое им предлагается заключить.

«Инкогнито» (9% населения): эта относительно небольшая недоверчивая группа людей адаптировалась к реалиям сегодняшнего дня, вычислив, как можно обходить требование раскрытия данных и не предоставлять информацию, которую они не желают сообщать. Они выработали механизмы защиты, чтобы избежать нежелательного рекламного спама или вторжения в личное пространство, которые они считают неотъемлемой частью процесса обмена данными.

«Исследование Experian, проведенное в Великобритании, выявило существенные различия в том, как люди относятся к обмену данными. Часть пользователей относится к этому вполне спокойно, полагая, что чем больше информации они раскрывают, тем больше преференций они получают взамен, в то время как другие уверены, что чем больше они сообщают, тем больше отдают, не получая адекватной ценности в ответ – комментирует Наталия Фролова, директор по маркетингу, Experian в России и странах СНГ. –  Значительные изменения нормативно-правовой среды как в масштабе Европы, так и в мировом масштабе, включая Директиву о платежных услугах, часть 2 (PSD2), Банковское обслуживание в открытом формате и Общий регламент о защите данных ЕС (GDPR), требуют от компаний более глубокого понимания отношения клиентов к обмену данными – без этого невозможно обеспечить подлинную удовлетворенность клиента».

Отношение пользователей к обмену данными также определяется несколькими важными факторами:

•          Целесообразность – действительно ли есть реальная необходимость запрашивать или предоставлять такие данные?

•          Обязанность или привычная процедура – если раскрытие данных является обязательным требованием или общепринятой нормой, люди предоставляют их более охотно.

•          Потенциальные преференции – каковы выгоды от обмена данными?

•          Доверие к компании – пользуется ли организация доверием?

•          Секретность данных – какие данные запрашиваются и насколько они секретны?

Понимание этих факторов существенно, если компания хочет выстроить доверительные отношения с клиентами и работать в направлении повышения их удовлетворенности.

«Существует реальная возможность построить более прозрачные и доверительные отношения с клиентами, подробно и доступно разъясняя выгоду для пользователей в предоставлении сведений о персональных данных, – говорит Наталия Фролова. – Эффективное использование данных стимулирует развитие и вносит позитивные изменения в функционирование общества в целом. Очень важно наглядно и аргументированно объяснять пользователям, как потенциал данных может быть использован во благо, демонстрируя подлинную ценность такого обмена «.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

При использовании материалов сайта активная ссылка на kredit-otziv.ru обязательна.

Поделиться в соц сетях и в Интернете
Ваше мнение:

Добавить ваше сообщение

Хотите следить за обсуждением, не оставляя своего комментария?
Подпишитесь здесь!

Заголовок: (укажите тему сообщения)

Ваш текст:

Имя, город:

Email (не публикуется):

Отправить

Соглашаюсь с правилами публикации отзывов/комментариев
на сайте Kredit-otziv.ru

Последние новости компании

16.04.2018 - Жить по-новому. Как МФО готовятся к новым требованиям ЦБ

13.04.2018 - Бонус – залог взаимовыгодного сотрудничества. Как банки и МФО награждают своих клиентов

13.04.2018 - Объем ипотеки в России растет

13.04.2018 - Самые частые причины отказа в кредите

12.04.2018 - Программисты – самые богатые специалисты России

12.04.2018 - Могут ли на вас оформить онлайн-займ в МФО?

11.04.2018 - Оцени свою финансовую грамотность — пройди онлайн-тест!

11.04.2018 - Техника может подорожать

09.04.2018 - Каждый второй должник МФО не гасит займ, имея на это средства

02.04.2018 - Как спрятать дома деньги?

02.04.2018 - Это не вклад, поэтому распишитесь

28.03.2018 - Почему банк не отдает вклад наличными? Разъяснение Верховного суда

28.03.2018 - 33 года — идеальный возраст для просрочки по кредиту

28.03.2018 - Квартира за 3,5 млн рублей

26.03.2018 - Россиянам пообещали повышение доходов

23.03.2018 - Китай выпустил самый дорогой внедорожник в мире

20.03.2018 - Чем онлайн-займы в МФО привлекают россиян?

20.03.2018 - Google будет сотрудничать с продавцами

19.03.2018 - Россияне тратят деньги на приложения

19.03.2018 - Владелец "Шоколадницы" откроет китайский фастфуд в РФ

13.03.2018 - Apple выпустит бюджетный ноутбук

12.03.2018 - Бюджетникам увеличили зарплату

06.03.2018 - Что делать, если нечем платить микрозаймы

02.03.2018 - НАФИ: у трети россиян нет денег на черный день

01.03.2018 - Носки и пена для бритья — в топе подарков на 23 февраля

01.03.2018 - Денежные переводы по электронной почте Mail.Ru: как это работает?

28.02.2018 - Цены на бензин снизились на 2 копейки

26.02.2018 - 8 марта обходится мужчинам дороже, чем 23 февраля женщинам

22.02.2018 - Глава ФССП назвал займы МФО бичом современной финансовой системы

20.02.2018 - Расходы россиян становятся больше

16.02.2018 - В России может появиться департамент по борьбе с одиночеством

16.02.2018 - iPhone 7 подорожал на 40%

14.02.2018 - Россияне стали чаще отдыхать за границей

13.02.2018 - Миллиардер Алексей Мордашов мог бы содержать Россию 2 недели.

09.02.2018 - WhatsApp тестирует функцию перевода денег

09.02.2018 - «Одноклассники» начнут предоставлять услуги

09.02.2018 - Километр на такси стал дороже

08.02.2018 - AliExpress запускает новую площадку для продажи товаров стоимостью до 600 рублей

08.02.2018 - «Одноклассники» начнут предоставлять услуги

07.02.2018 - Километр на такси стал дороже

06.02.2018 - AliExpress запускает новую площадку для продажи товаров стоимостью до 600 рублей

31.01.2018 - В России появится отечественный смартфон, стоимостью меньше 10 тысяч рублей

31.01.2018 - Обладатели карты москвича смогут пользоваться онлайн-путеводителем по скидкам

29.01.2018 - Эксперты назвали самые надежные бюджетные смартфоны

29.01.2018 - Смартфоны с бесконтактными платежами стали лучше продаваться

23.01.2018 - 10% вложений в криптовалюту достается мошенникам

23.01.2018 - Золотой процент: 4/5 всех богатств находятся у 1% населения Земли

19.01.2018 - Рекордная сумма оказалась в запасах у россиян

16.01.2018 - За 11 мес. 2017 г. российские банки выдали заемщикам более 30 млн кредитов на 4,9 трлн руб.

16.01.2018 - В новогодние каникулы спрос на покупку квартир в ипотеку вырос в 1,5 раза

15.01.2018 - Смартфоны начнут дорожать

15.01.2018 - Россияне на Новый год тратили деньги за границей

12.01.2018 - Сбербанк завел свою блокчейн-лабораторию

12.01.2018 - Experian узнал, как люди относятся к раскрытию персональных данных

12.01.2018 - Рождение детей поможет снизить ставку по ипотеке

10.01.2018 - Основатель Amazon признан самым богатым человеком в мире

10.01.2018 - Kodak выходит на рынок криптовалют

22.12.2017 - «Мир» всем интернет-магазинам

22.12.2017 - Растущая коммуналка

21.12.2017 - Тинькофф Банк и «Биглион» подвели первыеитоги сотрудничества

14.12.2017 - Исследование: объем мошенничества в интернете вырос почти на 20% по сравнению с прошлым годом

13.12.2017 - Яндекс представил список самых популярных запросов

08.12.2017 - WhatsApp стал самым популярным приложением у жителей России

07.12.2017 - Сколько стоит ипотека в разных странах мира?

04.12.2017 - Не заплатил – сиди дома

30.11.2017 - Компания Exantech Business расскажет, как вложить деньги в биткоины

29.11.2017 - Названы самые большие страхи россиян

29.11.2017 - Путин пообещал доплаты за рождение детей в 2018 году

23.11.2017 - Спрос на услугу «Квартира в зачёт» увеличился на четверть

22.11.2017 - Сбербанк проспонсирует строительство нового микрорайона в Москве

22.11.2017 - 3 из 4 россиян не могут распознать финансовую пирамиду

21.11.2017 - Новогодний плацкарт за полцены

16.11.2017 - Осторожно! Мошенники в сети

15.11.2017 - Тратим больше. В октябре россияне увеличили средний чек

15.11.2017 - На что россияне берут займы на самом деле?

14.11.2017 - Картина Ван Гога продана продана на $30 млн дороже оценочной стоимости

13.11.2017 - Шампанское может подорожать к Новому году

10.11.2017 - Москвичи переплачивают за продукты

09.11.2017 - Соль может подорожать

09.11.2017 - Аренда персональных данных: миф или реальность?

07.11.2017 - AliExpress сократит время доставки до 10 дней

07.11.2017 - Россияне тратят деньги на внедорожники

03.11.2017 - Россияне уверены, что 20 тысяч достаточно для жизни

02.11.2017 - Социальные выплаты россиянам будут увеличены в 2018 году

30.10.2017 - Уроки финансовой грамотности появились почти во всех школах

26.10.2017 - Банковский вклад или инвестиции в МФО: что выбирают россияне?

25.10.2017 - В Москве нашли клад времен Петра I


Свяжитесь с нами
Наверх