Отзывы о SMSfinance: Почему компания нарушает 230 ФЗ?

Здравствуйте, прошу пояснить, почему сотрудники компании считают, что они в праве звонить третьим лицам на основании моего согласия обработка моих персональных данных? Все же обработка и взаимодействие с 3 лицами - это разные вещи. Обратимся к закону: Чтобы МФО имела возможность взаимодействовать с 3 лицами, то между МФО и человеком должен быть заключен отдельный документ (взаимодействие с 3 лицами по 230 ФЗ нельзя прописать в какой-либо другой договор!!! это должен быть отдельный документ (!!!), который в себя может включать согласие на обработку персональных данных). Такого документа у вашей компании нет. Если бы он был, то вы имели бы право звонить третьим лицам (но не имели бы право разглашать информацию о моем займе и прочем). Но так как данного документа нет, то компания не имеет право даже звонить на номера третьих лиц (вне зависимости от сказанного - это считает взаимодействие с 3 лицами). Вот вырезка: Письмом от 18.10.2017 N П11-1-200-24749 «О разъяснении норм федерального законодательства» Минкомсвязи России даны разъяснения об особенностях составления согласия должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом. Согласно части 6 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом (далее — Согласие на взаимодействие) должно быть дано в письменной форме в виде отдельного документа, содержащего в том числе согласие должника на обработку его персональных данных. Теперь что мне пишет ваша служба поддержки: 1. Вероятно, специалисты отдела взыскания не смогли дозвониться на основной номер телефона, поэтому звонок поступил на номер, найденный при обработке Ваших персональных данных. При регистрации в нашем сервисе Вы давали согласие на их обработку. Также Вы можете отправить заявление на отзыв согласия взаимодействия с третьими лицами. - а теперь поясните мне, где я давал согласие на взаимодействие с 3 лицами, которое должно быть отдельным документом и может включать, как говорил ранее, согласие на обработку ПД? Его нет (что мне подтвердили ваши же сотрудники). Тогда звонить сотрудники не имеют право (нарушение 230 ФЗ). И что, простите меня, я должен отзывать, если я не давал согласия? Наверное, чтобы отозвать согласие, я его должен вначале дать? А то забавно выглядит. Вы давали согласие на обработку ПД, но вы отзовите согласие на взаимодействие с 3 лицами, которого и так у вас нет. 2. Информация третьим лицам не разглашается. Звонки поступают лишь с целью связаться с Вами, так как по основном номеру связаться не удалось. - это не имеет никакого значения. Если бы был между нами документ о взаимодействии с 3 лицами, то все верно, имели бы право звонить, но не имели бы право разглашать. Но данного документа между нами нет, отзывать мне нечего. Тогда и звонить (вне зависимости от того, что сотрудник говорит третьему лицу) не имеете право, т.к. это считается взаимодействие с 3 лицом. Я очень хорошо отношусь к вашей компании и до сих пор хочу найти адекватный выход из моей ситуации, но, если сотрудники идут путем силы и игнорируют законодательство РФ, считая меня необразованным , то это не самый удачный выход. Надеюсь, вы объясните отделу взыскания о том, что не стоит нарушать закон и что это не останется безнаказано. Сейчас я не отправлял жалоб в фссп и прокуратуру и надеюсь, что мне не придется этого делать и компания изучит 230 ФЗ и перестанет его нарушать. В противном случае, я буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции, чтобы они провели проверку, где же этот самый документ о взаимодействии с 3 лицами и когда его не найдут, то пояснили, что согласие на обработку ПД - это совершенно другой договор, который не дает право взаимодействовать с 3 лицами. А также: За нарушение положений Закона № 230-ФЗ кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, могут быть привлечены к гражданско-правовой ответственности. Так, статьей 11 Закона № 230-ФЗ установлено, что взыскатель обязан возместить убытки и компенсировать моральный вред должнику, причиненные неправомерными действиями кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.
Время обработки заявок Обслуживание клиента 12.08.2019
Этот отзыв бы полезен? Да (0) Нет (2)
Здравствуйте, veingd1! Благодарим, что написали нам. При осуществлении действий, направленных на возврат задолженности во внесудебном порядке, Общество осуществляет звонки на имеющиеся у него номера телефонов Клиента, в том числе номера из общедоступных источников. При осуществлении таких звонков Общество полагает, что связывается с Клиентом, так как данные номера предоставлены Клиентом или получены из общедоступных источников и принадлежат ему, а не третьим лицам. При осуществлении данных разговоров Общество не разглашает тайны об операциях Клиента третьим лицам. Возможно, вам предоставили не совсем корректный ответ в службе поддержки (просим вас написать нам на почту qc@smsfinance.ru, куда вы обращались: на почту или в онлайн-консультант, дату и примерное время, мы проверим информацию) о необходимости прислать заявление об отзыве согласия на взаимодействие с третьими лицами. Вы можете прислать заявление в свободной форме, в котором необходимо указать номера телефонов, на которые осуществляются звонки, и которые не являются вашими, и они будут исключены из обзвона. Благодарим за внимание.
12.08.2019
Этот отзыв бы полезен? Да (0) Нет (0)
Здравствуйте. Все свои номера я указал при регистрации. К тому же, я пользуюсь лишь одним, который со мной на протяжении многих лет и который вам известен. Если недоступен или не беру трубку, то стоит перезвонить позднее. В общем-то я не имею ничего против, если сотрудники вашей компании позвонят мне на какой-либо другой номер (но увы такого нет). Однако я замечу, что сотрудники компании не имею право звонить 3 лицам даже для того, чтобы связаться со мной (сам факт звонка 3 лицу - это взаимодействие с ним, согласие на что я не давал). И 3 лицу не тяжело догадаться, с какой целью меня ищут представители вашей организации, потому это может понести для меня моральный вред. Потому я надеюсь, что вы меня услышали и сможете донести соответствующую информацию вашим сотрудникам, что при нахождении данных номера, не принадлежащего мне (а все мои номера, повторяю, вам известны и я на связи и если не слышу, то всегда перезваниваю), не стоит звонить по нему и нарушать 230 ФЗ. Я не подавал жалоб в соответсвующие инстанции и надеюсь, что мне не придется этого делать. Так как в случае совершения звонка по любому из номеров третьих лиц (с любым вопросом), уже не я буду обращаться в вашу службу поддержки и, как вы говорите, просить исключить, а фссп и прокуратура будет разбираться, почему от вашей компании поступают звонки 3 лицам.
13.08.2019
Этот отзыв бы полезен? Да (1) Нет (0)
Мы работаем в соответствии с Федеральным законом, а Центральный банк проводит плановые проверки, которые мы успешно проходим. Мы понимаем, что не всегда комфортно получать информацию от знакомых о том, что вас искали от нашей компании, но хотим еще раз обратить внимание, номера были взяты из общедоступных источников, то есть мы звоним и полагаем, что связываемся именно с вами. Если вам неудобно писать заявление, можете связаться с нами по номеру горячей линии, сообщить специалисту о том, что хотите, чтобы на определённые номера не звонили, он передаст информацию на удаление.
13.08.2019
Этот отзыв бы полезен? Да (0) Нет (0)
Добрый вечер. Мне очень жаль, что вы совершенно незнакомы с 230 ФЗ. Если ваши сотрудники берут номера из общедоступных источников, то они видят, кому принадлежит данный номер. Учитывая, что мне никаких более номеров не принадлежит и где-либо их найти невозможно, то сотрудники намеренно звонят 3 лицам и тем самым наносят мне моральный вред (в чем логика звонить на другие норма, когда я доступен всегда на одном и можно перезвонить чутоку позже, если недоступен или не беру в течение пары часов, а не дней?). Закон четко гласит, что при наличии согласия о взаимодействии с 3 лицами, ваша компания имела бы право звонить на подобные номера, но не имела бы право разглашать информацию о долге (что вы делаете сейчас, но не имея с моей стороны согласия на взаимодействия с 3 лицами, т.е. нарушая закон). Но данного договора у вас нет, потому звонить вы не имеете никакого права. А вы просто игнорируете закон. Потому, если вы берете номера 3 лиц под видом моих, то потом будьте добры, предоставьте подобные док-ва фссп и прокуратуре док-ва, где написано, что номер, который вы нашли, принадлежит мне, а не моим родственникам, коллегам или еще кому. Я первый раз слышу, что мне могут принадлежать номера 3 лиц и где-то такое можно прочитать)) ЦБ занимаете финансовыми вопросами. А фссп и прокуратура тем, о чем мы собственно и спорим. Если вы не хотите соблюдать закон, то пускай сотрудники данных служб вам объяснят.
13.08.2019
Этот отзыв бы полезен? Да (3) Нет (0)
89277449416 Сегодня позвонил ваш сотрудник с указанного телефона. И цитирую «родственники в курсе вашего долга?». Это что за угрозы? Ну, вперёд. Помимо того, что у вас нет согласие на взаимодействие с 3 лицами, так ещё и угроза раскрытия моей задолженности. Данный записанный разговор я передаю в ЦБ, а также прокуратуру, фссп. Ещё мне ваша компания будет угрожать.
14.08.2019
Этот отзыв бы полезен? Да (1) Нет (0)
veingd1, данная фраза является уточнением и не несет других смыслов. Как мы уже писали ранее, мы работаем в соответствии с Федеральным законом, и 3-м лицам не имеем права предоставлять информацию по вашему долгу. Повторимся, что звоним мы на ваши дополнительные номера с целью связаться именно с вами. Если вы хотите, чтобы на какие-то номера вам не звонили, то свяжитесь, пожалуйста, с нами и сообщите об этом специалистам. К сожалению, ничего другого мы вам предложить не сможем.
20.08.2019
Этот отзыв бы полезен? Да (0) Нет (2)

Другие комментарии о SMSfinance
Брала не раз займы в Вашей компании и возвращала вовремя.сейчас возникла трудная ситуация.сижу в декрете.декретные не платят.компания чёрная. Оплатила вчера 10000 рублей по реквизитам.больше нету сейчас.так Ваг сотрудник досудебного урегулирования...

Читать далее 06.08.2015 16:52
Закрыл 12-ый займ в этой компании. Кроме Смсфинанс брал за последние 2 года займы в других МФО, которые выдают займы онлайн через Интернет. На моей практике из существующих данная компания самая выгодная для займов через Интернет. Почему? 1. Ср...

Читать далее 04.12.2015 14:43
год назад брал заим в этом мфо. Погасил его через 2а месяца без просрочек. Через год заплатив за кредитную историю узнаю что статус займа открытый . На мой вопрос по телефону 8800-333-27-57 от [вырезано модератором]-оператора Алексея ни чего конкр...

Читать далее 05.02.2016 00:39