• Реклама:
Новости рынка банков и микрозаймов
Жалоба на банк в ЦБ

Россияне недовольны банками и навязыванием карты «Мир»

 

Банк России фиксирует увеличение количества жалоб на банки и карту «Мир». Граждан не устраивают качество обслуживания в кредитных организациях и откровенное навязывание национального платежной карты.

Жалобы на банковское обслуживаниеОб этом на выступлении в Всероссийском практическом банковском форуме по развитию клиентского сервиса рассказала Елена Козиевская, занимающая в Центральном Банке пост заместителя главы управления Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг по ЦФО. Регулятор ожидает, что в этом году число жалоб в Московском регионе достигнет отметки 128 тысяч, хотя в прошлые годы количество обращений граждан не превышало 120 тысяч.

В каждом третьем случае недовольство клиентов связано с обслуживанием в сфере потребительского кредитования, в том числе и ипотечного. Темой 20% жалоб является работа банковских карт. Граждан также не устраивает обслуживание депозитов (7% обращений) и расчетных счетов (6%), качество услуги денежных переводов (4%), работа системы страхования вкладов (3%). Банк России также получает жалобы, связанные с возвратом просроченной задолженности.

По словам Елены Козиевской, многие граждане избегают прямого решения конфликта с банком и жалуются регулятору или вышестоящим инстанциям, что ничем, как низким уровнем финансовой грамотности, объяснить нельзя. Во многих случаях проблему может устранить написание обращения в банк, предоставивший некачественную услугу.

Кроме того, Банк России продолжает получать жалобы от граждан, недовольных навязыванием карты «Мир». Многие люди попросту не понимают, зачем нужна новая карта и какими преимуществами она обладает. В ЦБ поясняют, что отказаться от карты «Мир» можно, однако получение зарплаты из бюджета или пенсии существенно усложнится. О том, сколько жалоб поступает регулятору на национальную карту, Елена умолчала.


О том, как карта «Мир» станет студенческим пропуском и зачетной книжкой, читайте здесь.

При использовании материалов сайта активная ссылка на kredit-otziv.ru обязательна.

Поделиться в соц сетях и в Интернете
Ваше мнение:

Добавить ваше сообщение

Хотите следить за обсуждением, не оставляя своего комментария?
Подпишитесь здесь!

Заголовок: (укажите тему сообщения)

Ваш текст:

Имя, город:

Email (не публикуется):

Отправить

Соглашаюсь с правилами публикации отзывов/комментариев
на сайте Kredit-otziv.ru

ТКС банк
`

Свяжитесь с нами
Наверх