Россияне недовольны банками и навязыванием карты «Мир»

 

Банк России фиксирует увеличение количества жалоб на банки и карту «Мир». Граждан не устраивают качество обслуживания в кредитных организациях и откровенное навязывание национального платежной карты.

Жалобы на банковское обслуживаниеОб этом на выступлении в Всероссийском практическом банковском форуме по развитию клиентского сервиса рассказала Елена Козиевская, занимающая в Центральном Банке пост заместителя главы управления Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг по ЦФО. Регулятор ожидает, что в этом году число жалоб в Московском регионе достигнет отметки 128 тысяч, хотя в прошлые годы количество обращений граждан не превышало 120 тысяч.

В каждом третьем случае недовольство клиентов связано с обслуживанием в сфере потребительского кредитования, в том числе и ипотечного. Темой 20% жалоб является работа банковских карт. Граждан также не устраивает обслуживание депозитов (7% обращений) и расчетных счетов (6%), качество услуги денежных переводов (4%), работа системы страхования вкладов (3%). Банк России также получает жалобы, связанные с возвратом просроченной задолженности.

По словам Елены Козиевской, многие граждане избегают прямого решения конфликта с банком и жалуются регулятору или вышестоящим инстанциям, что ничем, как низким уровнем финансовой грамотности, объяснить нельзя. Во многих случаях проблему может устранить написание обращения в банк, предоставивший некачественную услугу.

Кроме того, Банк России продолжает получать жалобы от граждан, недовольных навязыванием карты «Мир». Многие люди попросту не понимают, зачем нужна новая карта и какими преимуществами она обладает. В ЦБ поясняют, что отказаться от карты «Мир» можно, однако получение зарплаты из бюджета или пенсии существенно усложнится. О том, сколько жалоб поступает регулятору на национальную карту, Елена умолчала.


О том, как карта «Мир» станет студенческим пропуском и зачетной книжкой, читайте здесь.

16.06.2017 11:42 1953 Все Новости рынка банков и микрозаймов

Ваше мнение:

Бюджетников и Пенсионеров ,и Банковских Работников это платежной национальной системой мир ,и банковскими картами Мир ,банально изнасиловали их гражданские Конституционные Права выбора, Платежная Национальная Система Мир ,это издевательство над гр...

Добавить ваш комментарий:


При использовании материалов сайта активная ссылка на kredit-otziv.ru обязательна.