Сегодня клиенты, подающие в Связной Банк заявки на кредит через интернет, сталкиваются с необходимость отвечать странные вопросы типа: «Что вы будете делать, если вдруг замерзнете?», «Каким ребенком вы были?» и т. д. Всего клиентам предлагается около 40 «причудливых» вопросов, ответы на которые представлены в виде нескольких картинок.

Как заявили представители банка — это не сеанс психоанализа, а психографическое тестирование, которое проходят действующие и потенциальные заемщики Связного Банка. Сегодня в банке подобным образом тестируют заемщиков, подающих онлайн заявки на кредит с использованием интернета. Однако на протяжении нескольких месяцев предполагается тестировать с помощью этой системы всех клиентов банка. В том числе и с использованием терминалов, которые располагаются в сети магазинов «Связной».

В банке постоянно работают над нестандартными и эффективными способами оценки платежеспособности заемщиков и рисков банка, заявил один из представителей банка. Для тестирования используется необычная идея компании VisualDNA, продукт которой должен будет стать в ближайшем будущем важным элементом скоринговой системы банка. В основе системы лежат визуальные тесты, используемые для отслеживания эффективности интернет-рекламы, которые учитывают эмоциональные предпочтения потребителей. Ее разработчиками являются ученые-психологи из самых авторитетных университетов мира, утверждающих, что используемая методика отображает подсознательные эмоции, желания и присущие клиенту антипатии или симпатии.

Связной Банк начал использование новой технологии в тестовом режиме в середине 2012 года. Аналитики банка подчеркнули, что через интернет в банке оформляют заявки на кредит около 15% заемщиков, и около половины из них довольно охотно отвечают на вопросы предлагаемого теста. Теперь в банке работают над возможностью тестирования всех, без исключения, клиентов Связного банка. Как заверили в банке, пройти тест в интересах самого заемщика — это позволит быстрее принять правильное решение. В некоторых случаях результаты теста могут помочь снизить ставку по кредиту на 10 п.п. Также в банке оценивают возможность учета результатов тестирования при сборе задолженности — чтобы не беспокоить добросовестных заемщиков в первые несколько дней после возникновения просроченного платежа.