Банки обяжут платить за жалобы клиентов
Увеличившееся в последнее время количество претензий и жалоб, которые поступают в Центральный Банк России на действия банков и других финансовых учреждений, вынудило регулятора заняться созданием службы финансовых уполномоченных (СФУ). Ожидается, что данная служба будет заниматься обработкой этих обращений. Информация об этом поступила в СМИ от советника первого заместителя председателя Центробанка Василия Медведева.
СФУ будет создана Центробанка после того, как Госдума примет закон, регулирующий деятельность финансовых уполномоченных. Для СФУ потребуется порядка 400 человек, всего планируется рассматривать до 10000 жалоб ежемесячно. На данный момент уже прошло первое чтение этого документа.
Финансовые учреждения будут разделены на 3 группы: банковские организации, страховые компании, а также прочие структуры, деятельность которых связана с финансами. Обращение к уполномоченному направлено на улучшение положения заявителя. Кроме того, если он получит отказ, это не означает, что дело не может быть рассмотрено в дальнейшем в суде. Сначала СФУ будет финансировать Банк России, однако ожидается, что впоследствии участники финансового рынка будут производить ежемесячные платежи, таким образом, обращения будут оплачиваться банками и прочими организациями.
При разработке проекта СФУ планировалось, что всего будет 3 уполномоченных лица, у каждого будет 5 помощников, а также потребуется 5 человек в качестве обслуживающего персонала. На оплату их услуг предполагалось выделять 26,5 млн. рублей ежегодно. Однако сейчас речь идет о 400 сотрудниках, поэтому расходы на содержание службы будут гораздо выше. Не исключено, что финансирование составит до 500 млн. рублей ежегодно. Однако отмечается, что за жалобы будут платить сами участники рынка, к которым заявители имеют претензии.
По материалам интернет-издания: finrussia.ru.
Как оформляется кредитная карта с доставкой, вы можете узнать, перейдя по ссылке. Также вы сможете сравнить условия по наиболее востребованным карточным продуктам.