На банк «Открытие» обрушился шквал жалоб

Крупнейший частный банк России — ПАО Банк «ФК Открытие» — допустил серьезный просчет. Маркетинговая акция «Бесплатная карта на 48 месяцев» завершилась шквалом жалоб и недовольства со стороны клиентов.

Начиналось все довольно неплохо. Акция "Бесплатная карта на 48 месяцев" была запущена 16 мая и сразу же вызвала у потребителей финансовых услуг немалый интерес. Желающих получить удобный банковский продукт с четырьмя годами бесплатного обслуживания оказалось так много, что банку "Открытие" пришлось в срочном порядке редактировать условия акции.

Предполагалось, что бесплатные карты будут раздаваться еще и на следующий день, а также 20 мая. Однако уже 17 мая банк сообщил, что льготное обслуживание предназначалось только первым десяти тысячам клиентов. При этом на момент публикации новых условий акции обозначенный лимит уже был исчерпан. В итоге многим клиентам, пожелавшим получить карту с четырехлетним бесплатным обслуживанием, было отказано. Более того, тем, кто все же успел оформить карту, но не попал в "счастливую десятку", в начале июня пришло сообщение о списании банком комиссии за первый месяц обслуживания в размере 299 рублей.

На форумах финансовой тематики одна за другой начали появляться жалобы. Банк "Открытие" предпринял попытку урегулировать ситуацию, сообщив, что карты с бесплатным обслуживанием будут выданы всем клиентам, подавшим заявки 17 мая. По словам пользователей форумов, никаких реальных действий от банка не последовало. Вопрос с возвратом комиссии за обслуживание также остался открытым. В пресс-службе банка ответили, что списание произошло вследствие технического сбоя и деньги будут возвращены. Все ли клиенты получат компенсацию, пока неизвестно. Понятно только одно: маркетинговый просчет станет черным пятном на репутации крупнейшего в России частного банка.

О том, какие претензии клиенты предъявляют Совкомбанку, читайте здесь.